3. POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§1. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę przed upływem tego terminu poprzez:
• Wysłanie wiadomości e-mail na adres: hejmizzu@gmail.com z informacją o chęci odstąpienia od umowy.
• Wypełnienie i odesłanie formularza odstąpienia od umowy (wzór dostępny na żądanie).
§2. Procedura zwrotu towaru
Po poinformowaniu Sprzedawcy o odstąpieniu, Konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Sprzedawca poinformuje Klienta o adresie zwrotu drogą e-mailową po weryfikacji zgłoszenia.
Ważna informacja dotycząca modelu dropshipping:
Sklep działa w modelu dropshipping – towary wysyłane są bezpośrednio od dostawcy zewnętrznego. W związku z tym adres zwrotu może różnić się od adresu rejestrowego firmy. Po złożeniu wniosku o zwrot Sprzedawca w ciągu 3 dni roboczych wskaże Klientowi dokładny adres, na który należy odesłać towar.
§3. Warunki zwrotu
Zwracany towar powinien być:
• Nieużywany lub używany wyłącznie w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Kompletny – ze wszystkimi elementami, akcesoriami i dokumentami.
• Zapakowany w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie.
Koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
§4. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
§5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi. Reklamację należy zgłosić:
• E-mail: hejmizzu@gmail.com
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: opis wady, datę jej stwierdzenia, numer zamówienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot). Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.